Le métier d’agent d’escale aéroportuaire est un poste de grande responsabilité dans les prestations commerciales d’une compagnie aérienne. Les opportunités de travail sont nombreuses en raison de l’augmentation du trafic aérien à l’échelle mondiale. Cependant, pour maximiser ses chances d’être embauché, il est essentiel de suivre des formations appropriées. Dans cet article, nous décrirons les responsabilités de ce type d’agent d’escale ainsi que les formations nécessaires pour accéder à ce métier. Nous aborderons également les compétences requises pour exercer cette profession, les rémunérations et les perspectives de carrière.
Les responsabilités de l’agent d’escale de compagnies aériennes
L’agent d’escale est un technicien assurant un rôle capital au sein des services commerciaux d’une compagnie aérienne. Il distribue les cartes d’embarquement et gère les formalités d’enregistrement et de correspondance pour les passagers ainsi que les bagages. C’est son rôle de traiter les imprévus et les réclamations, comme les bagages égarés, les hébergements de substitution et les transports. Il peut également assister les personnes vulnérables. Citons les enfants non accompagnés, les personnes âgées, ou les individus en situation de handicap.
En cas d’incident ou de perturbation, le rôle de l’agent d’escale consiste à informer les passagers. Il doit répondre à leurs questions et les rassurer autant que possible. En même temps, il collabore avec les autres prestations de l’aéroport pour résoudre les problèmes. L’objectif est de garantir que les vols décollent à l’heure, afin d’éviter toute facture de retard imputable à la compagnie.
Une autre responsabilité de cet agent consiste à annoncer les vols et les portes d’embarquement aux passagers dans la salle d’embarquement. Il accompagne et guide les passagers à travers l’aéroport en les orientant vers les zones de départ ou d’arrivée appropriées.
Formations pour devenir agent d’escale des compagnies aériennes
Pour devenir un agent d’escale, il est crucial d’avoir un bon bagage en compétences techniques et linguistiques. Les recruteurs préfèrent souvent les candidats ayant un diplôme d’études supérieures. Ils se tournent vers les postulants ayant de l’expérience dans les secteurs du tourisme, du commerce, et de l’accueil. Après leur recrutement, les compagnies aériennes forment les agents d’escale aéroportuaire nouvellement embauchés.
Ainsi, pour se préparer au recrutement d’agent d’escale, il est possible de suivre une mention complémentaire (MC, bac+1). Un diplôme d’études (bac+2 ou bac+3) en tourisme, en commerce ou en langues étrangères ouvre également la voie vers ce métier. En outre, il existe des certificats d’écoles privées spécifiques permettant d’exercer la profession d’agent d’escale d’un aéroport.
La formation d’agent d’escale comprend généralement des cours théoriques et de la pratique sous forme de stage en entreprise. Ce stage est l’occasion de découvrir les métiers liés au voyage et de se familiariser avec le milieu de l’aéroport. Dans certains cas, il peut déboucher sur un contrat de travail.
Pour devenir un agent d’escale d’un aéroport, il est possible de suivre des formations courtes en centre de formation. On peut également se former au sein des entreprises. Pour financer leurs apprentissages du métier, les salariés peuvent mobiliser leur compte CPF. Les demandeurs d’emploi quant à eux peuvent s’orienter vers Pôle Emploi.
Contenus d’une formation pour devenir agent d’escale aéroportuaire
Une formation pour devenir agent d’escale d’un aéroport comprend généralement différentes étapes :
- La réception et l’identification des passagers : les agents apprennent à accueillir les voyageurs à leur arrivée à l’aérogare. Ils apprennent aussi à vérifier leur identité et à les aider à régler les formalités administratives.
- L’information des passagers : les agents apprennent à informer les passagers sur les départs, les arrivées, ainsi que les formalités. Ils se forment sur la manière de les orienter vers les services spécialisés, les moyens de transport et les correspondances.
- Le vocabulaire aéroportuaire : les agents se forment sur le vocabulaire spécifique au métier et travaillent leur compréhension et leur expression en anglais.
- L’enregistrement informatisé et l’embarquement des passagers : cette étape est axée à la préparation du poste de travail d’enregistrement. Il concerne également la prise en charge des passagers au comptoir d’enregistrement, le contrôle de l’enregistrement, la gestion de l’embarquement.
- Les procédures de sécurité et de sûreté : les agents apprennent les règles de sécurité des biens et des personnes ainsi que les contrôles documentaires. Ils apprennent aussi à gérer les situations dégradées et les premiers secours.
- La formation réglementée : les agents suivent des formations spécifiques pour obtenir un titre de circulation aéroportuaire et une certification IATA sur la réglementation des marchandises dangereuses.
- Préparation à la certification TOEIC : les agents préparent l’examen TOEIC pour améliorer leur connaissance en anglais oral et écrit.
Les compétences et qualités pour devenir agent d’escale
Pour pouvoir exercer brillamment le métier d’agent d’escale, il est crucial de maîtriser l’anglais. Cette compétence particulière permet de mieux communiquer avec la clientèle internationale. Connaître d’autres langues étrangères serait un atout considérable. La maîtrise des outils informatiques de gestion de réservations des compagnies aériennes est également indispensable. Aujourd’hui, presque tout est informatisé, il vaut mieux avoir des connaissances solides dans ce domaine.
En outre, les compétences relationnelles exceptionnelles sont cruciales pour gérer les besoins variés des passagers. L’agent d’escale aéroportuaire doit constamment maintenir un comportement sérieux en toutes circonstances, même face à des situations stressantes ou difficiles. Aussi, il est essentiel d’être capable de prendre des décisions rapides et de faire preuve d’initiative pour résoudre les imprévus. L’exercice de ce métier demande de la rigueur. Celle-ci est cruciale dans le respect des procédures de sécurité afin d’éviter tout retard dans les départs des vols. Il est également nécessaire d’avoir un casier judiciaire vierge pour travailler dans l’industrie aérienne.
Les compétences à mettre en avant sur son CV
En tant qu’agent d’escale, la sûreté d’un aéroport est de votre ressort. De ce fait, il est très important de faire preuve d’une moralité irréprochable, notamment en présentant un casier judiciaire vierge. La présentation soignée est également un atout important. Vous serez en contact direct avec les passagers et devez faire bonne impression tout en respectant les règles de sécurité.
La flexibilité est également un élément à ne pas négliger pour réussir dans ce métier associé au tourisme. Les imprévus sont effectivement très fréquents (retards de vols, etc.). Votre capacité à renseigner efficacement les voyageurs sera un plus.
En outre, la maîtrise de l’anglais est un prérequis absolu pour exercer en tant qu’agent d’escale. Vous serez amené à accueillir la clientèle parlant diverses langues, surtout l’anglais. C’est pour cette raison qu’il est fortement recommandé d’obtenir une certification TOEIC.
Il convient de noter que les horaires décalés sont fréquents dans ce métier. Vous pourrez travailler aussi bien le matin que la nuit, week-end et jours fériés, dans la zone d’embarquement d’un aéroport. Il est donc important de supporter les horaires décalés pour exercer le métier avec plaisir. Il est également nécessaire d’être en bonne forme physique et capable de travailler debout pendant de longues périodes.
Rémunération de l’agent d’escale
Un agent d’escale perçoit un salaire brut minimum compris entre 1 565 et 1 648 euros par mois. Ces chiffres émanent de la convention collective nationale des travailleurs au sol des sociétés de transport aérien. La grille salariale conventionnelle dans ce domaine d’activité tient compte de divers éléments permettant d’établir le plafond. Citons l’expérience du métier de l’agent, sa qualification, et la complexité de ses tâches.
Certains agents sont dotés d’une expérience dans le métier au préalable ou possèdent un diplôme de niveau CAP. Ces derniers peuvent s’attendre à un salaire minimum de 1 565 à 1 596 euros bruts. Pour ceux qui se sont formés à la spécialité de niveau bac, cette rémunération est estimée entre 1 633 et 1 648 euros bruts. Ces chiffres représentent des minima conventionnels.
En outre, les agents d’escale des compagnies aériennes perçoivent des indemnités pour le travail de nuit ou en horaires décalés.
Perspectives de carrière pour les agents d’escale des compagnies aériennes
Les opportunités d’emploi pour les agents d’escale sont variées. Avant de devenir un employé permanent d’une compagnie aérienne, plusieurs voies sont possibles. Vous pouvez notamment commencer en tant que contractuel ou assurer un autre rôle (celui d’agent de vente par exemple).
Avec une expérience significative et l’ancienneté, il est possible de progresser vers des postes de direction, notamment celui de chef d’escale. Les agents d’escale peuvent également suivre une formation supplémentaire pour se reconvertir dans des domaines connexes. C’est le cas de la logistique de l’industrie aérienne, la sûreté, ainsi que le fret.
Les employeurs potentiels pour les agents d’escale incluent les compagnies aériennes et les gestionnaires d’aéroports (entreprises privées, CCI, etc.). Il n’est pas rare qu’on ait besoin des compétences de ces professionnels dans des entreprises d’assistance en aéroportuaire et l’armée.